exomium PRO-SERVICE

Vorabtausch NBD, Upgrade auf 3 oder 5 Jahre

Zeitraum

Um Ihnen auch über den Zeitraum von 12 Monaten hinaus eine bessere Planung des IT-Budgets zu ermöglichen und eventuelle Ausfallzeiten zu minimieren, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, den exomium PRO-SERVICE – Vorabtausch NBD auf einen Zeitraum von 3 oder 5 Jahren ab Gerätekauf zu erweitern.

Service

Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr telefonisch unter unserer Festnetznummer zur Verfügung und unterstützen Sie bei einer zeitnahen Abwicklung des Garantiefalles. Ausgenommen davon sind gesetzliche Feiertage.

Ersatz

Kann das Problem während des Telefongesprächs nicht behoben werden, erhalten Sie das nötige Ersatzteil per Expressversand bereits bis 12:00 Uhr am nächsten Werktag (angenommen bis 16:00 Uhr). Ausgenommen sind Fälle, bei denen der Tausch eines kompletten Gerätes/Chassis nötig ist. Dazu muss der Fehler bis 12:00 Uhr diagnostiziert sein.

Rückversand

Nutzen Sie für den Rückversand des defekten Teiles/Gerätes die Versandverpackung des Ersatzteils/Ersatzgerätes. Teilen Sie uns innerhalb von 8 Werktagen den bevorzugten Abholtermin mit, so dass wir die Rückholung beauftragen können.

Grantierte Verfügbarkeit

über die gesamte Laufzeit
Unsere Kunden erwarten eine ständig verfügbare Lösung, auf die Sie sich verlassen können. Wir möchten Ihre Erwartungen übertreffen und beginnen daher schon bei Auswahl und Test der Komponenten für Ihr Storagesystem, genau dafür zu arbeiten. Um Ihren Anforderungen gerecht zu werden, sind für alle exomium storage Server verschiedene Servicepakete verfügbar. Sonderwünsche? Fragen Sie uns!

Pro Service 3

  • Erweiterung der Garantie auf 3 Jahre
  • kostenfreier 24h Express-Vorabtausch
  • keine zusätzlichen Kosten für Versand oder Hotlines mit Sonderrufnummern
  • Ersatz defekter Hardware bis 12 Uhr am nächsten Werktag
  • erleichtert Ihre IT Budget Planung durch gesicherte Gesamtlaufzeit
  • Minimierung von Ausfallzeiten durch zeitnahe Garantieabwicklung

Pro Service 5

  • Erweiterung der Garantie auf 5 Jahre
  • kostenfreier 24h Express-Vorabtausch
  • keine zusätzlichen Kosten für Versand oder Hotlines mit Sonderrufnummern
  • Ersatz defekter Hardware bis 12 Uhr am nächsten Werktag
  • erleichtert Ihre IT Budget Planung durch gesicherte Gesamtlaufzeit
  • Minimierung von Ausfallzeiten durch zeitnahe Garantieabwicklung

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